來信標題: 社區服務人員態度極差,望改觀
來信人編號: 1551519 來信時間: 2020年06月09日 15:33
來信內容: 今天到社區辦理老年人的健康碼,結果2個辦理人員的態度非常差,語氣有氣無力,精神懶散,排隊辦理健康碼的老人咨詢時,也是愛理不理的態度,工作人員說話聲音小,老年人因聽不清又態度謙和的詢問,能再說一次嗎?工作人員就以不賴煩的態度有句沒句的回復,甚至以默不吭聲直接離開工作位置往社區會議室的房間走去(也不知道是否是去洗手間),就把咨詢人員晾在那里。
回 信 人:  嚴陵鎮政府 回信時間: 2020年06月15日 15:33
回信內容:

       您好!您反映的問題,威遠縣嚴陵鎮人民政府進行了辦理,情況如下:
      經核實,您于2020年6月9日到嚴陵鎮東風路社區為您父親代辦健康碼。當時接待您的工作人員耐心的為您解答30分鐘以上。指導您網上申請操作流程,并告知您需提供申請人身份證號碼和電話號碼,由社區工作人員上報上級相關部門審批,審批通過后安排至指定醫院做健康體檢,醫院檢查合格后發放健康碼給申請人。但是您始終不愿提供相關證件號碼,并告知工作人員沒有時間前往醫院做健康檢查,導致本來10分鐘可以申報完成的申報流程拖延了30分鐘未能成功預約到健康體檢時間。因在接待您之前,社區工作人員已接待70余人辦理健康碼,鑒于每日申請人數多工作人員聲音沙啞,由此給您帶來了困擾我鎮表示抱歉,也請您能體諒社區工作人員長時間說話,今后我們將一如既往、盡心竭力為所有的居民提供更好、更優質、更快捷的的服務;同時也請您對社區工作人員多一份理解,共同營造舒適和諧的幸福生活。

       如果您有新的意見或建議,可進一步反映或咨詢,聯系單位:威遠縣嚴陵鎮人民政府, 聯系電話:0832-8233994。


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