威遠縣信訪局“三舉措”開展人民滿意窗口創建
發布時間:2020-03-31 來源:縣信訪局 閱讀次數:976 【字體: 分享到:

  為全面打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”,不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度,按照市“人民滿意窗口”創建活動要求,威遠縣信訪局實行“三舉措”以“人民滿意窗口”創建活動為抓手,積極探索讓群眾“最多訪一次”。
  一是完善功能設施,打造舒適環境。目前,通過重新裝修,威遠縣接訪場所的功能設施基本完備,面積達270m2以上,設有來訪登記、候訪接談、視頻接訪、律師接訪室等;配備完善辦公電腦設備、網上信訪信息系統、視頻監控設施、信訪手冊、飲水設施、愛心座椅等設施;接訪大廳環境整潔衛生、指示標識明顯,為群眾創造舒適的環境。
  二是完善工作制度,提供優質服務。進一步完善公示公開制度、接訪工作制度、服務評價制度、責任追究制度等,以微笑服務、溫馨服務、親情服務接待來訪群眾,切實做到悉心聽取意見,真心幫助困難,誠心解決問題。
  三是提升業務水平,暢通訴求渠道。規范登記接談、受理程序、答復送達、評價引導等程序;接訪窗口堅持來訪必錄、有訪必接;充分運用律師參加信訪、訪調對接等第三方力量,共同參與問題化解;進一步建立完善領導接訪、督辦交辦等,力爭做到讓群眾“最多訪一次”。

 
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